Le poste
Vous intégrez une entreprise de services gérant l’intégralité des systèmes de communication physiques et digitaux basée à Annecy.
Afin d’accélérer leur croissance, l’équipe recherche sa nouvelle recrue.
Vous aimez les challenges, l’IT, et les montagnes de Haute Savoie ?
Vous aimez vous fixer des objectifs et tout donner pour les atteindre, vous êtes ouvert d’esprit, autonome et avez le sens de l’initiative et le goût du résultat ?
Alors cette offre est faite pour vous !
Vos missions seront les suivantes :
- Assurer le support des outils, matériels et applicatifs mis à la disposition des clients
- Prendre en compte les demandes clients, de les enregistrer, de rechercher les solutions et guider l’utilisateur dans leur mise en œuvre jusqu’à la résolution du problème rencontré.
- Effectuer le diagnostic de l’incident et le requalifier si nécessaire en termes de priorité
- Appliquer les solutions connues et/ou transférer l’incident aux ressources compétentes
- Garantir la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs
- Garantir le bon reporting de l’incident et de ses actions dans l’outil de suivi des incidents
- Contribuer au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissance
- Favoriser la fidélisation des clients en recherchant leur satisfaction
- Conseiller les utilisateurs sur l’utilisation optimale des outils et matériels mis à leurs dispositions
Les enjeux du poste ?
Vous occuperez une place stratégique dans l’entreprise avec des missions à forte valeur ajoutée, requérant rigueur et méthode.
Votre enthousiasme, votre dynamisme et votre esprit d’équipe sont de réels atouts pour mener à bien votre mission !
Profil recherché
Une expérience en tant que Technicien(ne) Hotline ou dans le domaine de la télécommunication est souhaitée.
Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e) dans l’exécution des activités.
Vous aimez travailler en équipe et avez une aisance relationnelle dans un environnement à forte contrainte.
Vous avez un esprit d’analyse et une aisance rédactionnelle. Vous êtes capable de gérer votre stress lors d’évènement majeur.
Votre capacité d’adaptation dans un environnement changeant sera un atout majeur.
Les compétences techniques suivantes sont un plus :
Software : Windows, Android
Hardware : PC, réseaux informatiques, Téléphonie…
Rémunération : 1700 à 1900€ brut/ mois à définir en fonction du profil.
Pourquoi les rejoindre ?
Vous intervenez au sein d’un cabinet d’environ 22 collaborateurs, dynamiques et jeunes. Vous intégrez une équipe ou l’entraide et l’accompagnement sont primordiaux.
Le cabinet vous aide dans votre montée en compétences notamment par le financement de formations telles que le DSCG, DEC…
La politique de télétravail est en cours de construction, vous êtes autonome avec une flexibilité sur les horaires de travail.
Déroulement des entretiens
- Un entretien avec l’une de nos spécialistes recrutement Charlotte Rannaud Recrutement
- Un voire deux entretiens avec le président notamment
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